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產品秀場 Case
說明: 一客一價功能  “一客一價”模式是以單位客戶議價模式、會員客戶等級制為背景,分別針對個人客戶和單位客戶,是客戶營銷模式的巨大進步,該模式的本質是體驗式消費和客戶差異化的競爭策略,是加油站現場服務手段的重要補充。  單位議價模式:可根據每個單位客戶的情況,采用雙方協商的模式,為其提供專屬的優惠幅度,制定最終用油價格。  會員等級制:可以根據會員客戶的情況(例如:忠誠度、貢獻度、敏感度等),制定不同的等級和等級管理制度,從而實現對顧客的差異化服務。  體驗式消費:顧客“每次加油時都可在加油站掛牌價的基礎上享受一定的優惠”,并且得益于其“加油立減”的特點,相比于傳統優惠方式更直觀、更受歡迎,更能提升客戶的滿意度。  提升消費體驗:由于實際結算價格與掛牌價格不同,并且不同的客戶可享受不同的價格,所以其價格具有隱秘性,能使客戶產生“與眾不同”的尊貴感和滿足感。  靈活的營銷策略:量身定制的優惠策略,可實現對客戶的精細化、個性化服務,準確把握客戶情況,有效提高客戶滿意度。  可限時促銷:每次的優惠活動可以設置時間范圍,并由管理系統自動控制。  總之,一客一價的促銷手段非常靈活,油站可根據市場情況靈活定義各種促銷主題,凸顯客戶服務的差異化優勢,提升油站品牌形象。而這種營銷效果并不會導致繁重的工作負擔,只需要通過客戶管理軟件即可輕松實現。
說明: 在未來幾年內產能過剩和逐漸市場化的背景和趨勢下,中國成品油零售行業將會逐漸向低毛利時代發展,也將會面臨新一輪的整合,而作為其中最弱勢群體“民營油站”將會因規模小、品牌力弱、客戶營銷手段缺失、信息化管理水平低等因素導致經營風險增加,或許最終難逃被收購、整合的命運。  但筆者認為,究其本質還是管理方法、競爭手段的匱乏,同質化嚴重導致的競爭力低下。加油站是零售業,零售業最重要的是什么? 云飛揚系統總設計師曾講過“客似云來財源廣,貨如輪轉生意旺”是零售業的本質,而加油站也同樣適用,只有“擁有”更多的顧客資源,才能在市場競爭中多一份把握;只有實現貨品的快速流通,才能更快速的獲取經營毛利,兩者相輔相成,但首先重要的是顧客資源。  鄭州云飛揚作為加油站信息化管理的領導者,一直致力于為加油站提供有價值的信息化產品,本文陸續介紹的前臺收款POS功能、一客一價功能、短信通知功能、一卡通功能等,其價值主要體現在客戶營銷方面,是加油站競爭的有效手段。前臺收款POS功能  云飛揚收款POS軟件系統是由云飛揚公司自主研發,針對民營加油站室內收款模式下與油站管理系統相結合的觸屏方式結算系統,目前已在山東、廣東等地區廣泛使用,并得到客戶的一致認可,其主要功能體現在以下幾點:  當前班次中的員工卡交易,可以在室內重新選擇支付方式進行結算。支付方式有現金、油票、銀行卡和定點卡。對于會員客戶,也可以在室內刷會員卡進行積分。加油高峰期可與油站管理系統同時進行收款結算,提高結算效率。  待結算的交易靈活結算。待結算的交易可在匯總的結算欄直接結算,也可按油槍篩選進行結算,這樣室內收銀員就可以監控到每把油槍下待結算的數量,并及時提醒加油員未上繳的油款,從而降低出現漏單、逃單現象,規避油站的資金風險。  圖標顯示油槍的實時狀態、加油數量和加油金額。  與中石油大零管室內收款POS的區別:中油系統下的單槍待結算交...
說明: 今年10月份和兩個同事去美國參加了在亞特蘭大舉辦的2016年度PEI展會。PEI展會作為國際上最具知名度和影響力的加油站設備行業盛會,吸引了來自全球的行業內各類廠商前來展示其最先進的產品和技術,是我們學習和了解加油站設備行業國際發展狀況的最好機會。去美國之前,我使用GOOGLE郵箱在網上預定了在美國的酒店和機票。到達美國后,當我打開手機上的GOOGLE地圖進行導航時,所有預定酒店的地址和住宿時間,每個航班的機場和起飛時間,都自動在GOOGLE地圖上清晰而準確無誤地顯示出來。身處異國他鄉,人生地不熟,在這樣的場景下,GOOGLE地圖的這種能力讓人不由對它產生一種發自內心的欽佩和親近感。以一句流行的話來說,GOOGLE地圖是一個有“溫度”的產品——能夠精確把握客戶需求,有人文關懷,能融入消費者內心。這也引發了我對加油站客戶服務的一些思考:加油機作為為客戶提供加油服務的設備,同樣需要讓客戶感受到這個產品的“溫度”。在加油站這樣的消費場景中,車輛需要在位于前庭的加油機上完成加油過程。而在自助加油模式下,加油機是加油站唯一能為客戶提供加油服務的媒介。由此可見,加油機不僅是一臺加油計量器具,它本質上是一個客戶服務工具。所以,我們應當關注加油機在客戶服務方面的功能設計,讓加油機產生“溫度”,提升客戶的消費體驗。那么,加油機的“溫度”應該體現在哪些方面呢?近幾年來,三金和云飛揚已經進行了一些積極的探索和實踐。首先,加油機的“溫度”體現在對顧客的尊重和關懷,從情感上打動客戶。隨著時代的進步和發展,顧客對服務的期望越來越高,希望商家能提供與眾不同甚至超出預期的服務體驗。加油站的客戶對服務的需求是存在差異的,而加油站卻通常采取“一刀切”的服務策略,最常見的就是統一降價的促銷活動。這種降價促銷方式是一把雙刃劍,雖然能帶來短期的銷量提升,但它的弊端也是顯而易見的。加油站首先損失了大量利潤;容易引起其...
說明: 2014年10月份,我與幾位同事參加了在美國拉斯維加斯舉辦的2014年度PEI 展會。PEI展會是全球最具行業影響力的成品油零售行業設備展會,每年在美國的一個城市舉辦。我本人已多次參加PEI展會,最早一次參會是在2000年。本次展會上,歐美產品依然是主流,繼續占據著行業領導地位。如果與十幾年前的PEI展會相比,除了環保類產品明顯增加,以及產品更趨于專業化細分之外,以下兩個方面更值得重點關注。一是加油機設計的科技感很強,信息化程度非常高。普遍支持銀行卡、加油站自己發行的儲值卡和積分卡、第三方發行的儲值卡和積分卡,以及二維碼支付、手機支付等多種支付方式。擁有大屏幕,除了顯示加油信息,還能提供天氣預報、商品廣告等信息。更具有創新意義的是,還可作為便利店商品、洗車服務等非油品業務的銷售終端,即在加油的間隙時間,可以在加油機的大屏幕上直接點擊購買咖啡、面包等商品,并完成支付,加油完畢,可持打印出的小票直接到便利店獲取購買的商品。這樣的加油機已經不只是一臺單純的加油設備,而是一臺滿足油品、商品和車輛服務等多元化經營的室外銷售與支付終端,其便捷、高效和一站式銷售為客戶提供了非常好的服務體驗。二是軟件開發商參展數量比以往大幅增加,產品種類豐富,功能細分。有專做POS前臺收銀系統的,專做后臺BOS的,專做支付系統的,專做前庭控制器的,也有做完整解決方案的,形成非常精細而有序的專業化分工。在后臺系統中,云技術得到廣泛應用,甚至加油站頂棚照明燈的工作情況都能通過云服務模式進行遠程實時監管。這說明,加油站對管理的需求在不斷提升,更趨于精細化和高效化;另一方面,技術的進步尤其是互聯網技術的快速發展,進一步推動了加油站管理模式的創新與變革,從而促進了成品油零售管理軟件市場的高速增長。從以上兩個方面可以看出,歐美加油站設備的產品設計理念與技術應用模式已經發展到非常高的水平,其中信息化技術成為必不可少的內...
說明: 今年初,知名財經作家吳曉波一篇《去日本買只馬桶蓋》的文章,被國內各大網絡媒體紛紛轉載,一時間引起社會極大反響。  文中談到,到日本旅游的中國人不顧攜帶不便,紛紛購買日本品牌的電飯煲甚至或馬桶蓋帶回國內。據中國最大的電飯煲制造商美的的一名工程師介紹,日本電飯煲的內膽在材料上有很大的創新,煮出來的米飯粒粒晶瑩,不會黏糊,真的不錯,而美的公司現在還沒有研發出這樣的材質。“有時候我們去日本,領導也會悄悄地讓我們拎一兩只回來。”而售價在2000元人民幣左右的日本馬桶蓋,它有抗菌、可沖洗和座圈瞬間加熱等功能,最大的“痛點”是,它適合在所有款式的馬桶上安裝使用,中國游客還常常把免稅商場買斷貨。  讀了這篇文章,著實令我十分驚訝。在我的認識里,對高檔馬桶蓋確實還有些陌生,但電飯煲在中國應該是一種發展十分成熟的家用電器了,沒想到竟然與日本產品存在如此大的差距。驚訝之余,也替國內的電飯煲制造商感到有些汗顏,面對中國這么大的消費市場,為什么中國廠家研發不出高品質的電飯煲,害得中國游客不辭勞苦地把這種大物件從日本成批帶回國內?  其實,“電飯煲現象”在一定程度上反映了中國制造業的現狀,那就是許多中國企業缺乏日本企業這種不斷創新的“工匠”精神,不愿意在技術研發上過多投入,而是習慣于仿制甚至“山寨”,產品總是陷入低水平的同質化競爭,價格低廉卻少人問津,而日本產品價格高昂卻成為市場的贏家。  我們所處的中國加油機制造行業,也存在同樣的問題。  中國加油機行業發展到今天,產業分工已經到了十分精細和成熟的地步,大至計量器、油泵、電機、油槍、膠管、油氣回收裝置這些主要部件,小至電磁閥、濾網等小配件,都有分門別類的專業廠家提供。加油機整機制造廠家在技術上,主要體現在整機性能可靠性和穩定性的設計能力,以及加油機主板和電氣系統設計能力上。  長期以來,由于行業壟斷和社會發展水平問題,中國加油站對加油機的需求一直停留...
案例名稱: 創新鑄就成長
說明: 2014年1月24日,是云飛揚發展歷程中值得銘記的重要日子。這一天的9時36分,北京國家會議中心,云飛揚和全國其它284家企業集體在新三板成功掛牌。此刻,在這氣氛莊嚴而熱烈的會場中,置身周圍滿臉興奮、躊躇滿志的成功企業家人群里,我恍然覺得如在夢中一般。回顧匆匆而過的八年時光,云飛揚從創業之初只有五個人起步,到今天在全國兩千萬企業中脫穎而出,成為全國285家、河南省12家新三板掛牌企業之一,走過了一條充滿艱辛與激情的成長之路。是什么使云飛揚從一個名不見經傳的小公司,發展成為行業的領頭羊,到今天站到了號稱中國“納斯達克”的新三板平臺上?無疑,團隊的創業激情和無私奉獻,合作伙伴的真誠幫助,客戶的信任支持,在云飛揚的成長中都是不可或缺的重要因素。然而我覺得,最至關重要的還是云飛揚的創新精神!對云飛揚這樣的技術研發型企業來說,產品創新能力就是企業的核心競爭力,直接影響著企業未來的發展空間和成長方向。云飛揚創業成員大都擁有多年的IT行業和成品油銷售行業的豐富經驗,既是技術專家又是業務專家,對成品油銷售領域的發展趨勢有著獨到的見解,這是云飛揚產品得以不斷創新發展的源泉。云飛揚自成立以來,研發隊伍的人數比例一直保持在公司總人數的40%以上。維持如此龐大的研發團隊對公司經營構成很大的成本壓力,但我們并不追求企業的短期利益,而是更著眼于企業的未來發展,更堅持把產品的創新與發展放在企業經營最首要的位置。在這種思想指導下,云飛揚的產品得到快速發展,目前已經推出公司成立以來的第三代產品。長期以來,云飛揚產品穩居國內行業領先水平,保持著強大的競爭優勢。以加油站信息化管理產品為例,從起步時簡單的單站中控產品,發展到目前的成品油零售連鎖管理產品,業務范圍涵蓋了加油站油品運營管理、加油站便利店運營管理、加油卡客戶營銷與服務管理、積分卡客戶營銷與服務管理、加油站連鎖管理中心等,已經形成一套完備的整體解決方案。...
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